Politica di Cancellazione e Rimborsi

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Cancellazione, Resi e Rimborsi si applica a tutti i servizi offerti da LGM Prestige, inclusi travel planning, itinerari personalizzati, servizi di assistenza remota, prodotti digitali di viaggio e consigli correlati.

2. Assenza di diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo L.221-28 12° del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contratti relativi ad attività ricreative, servizi di alloggio (diversi da quelli residenziali), trasporto, noleggio auto, ristorazione o servizi forniti in una data specifica o in un periodo determinato. Inoltre, per i servizi di consulenza personalizzata, travel planning e contenuti digitali, il diritto di recesso decade non appena l’esecuzione del servizio è iniziata con il consenso espresso preventivo del cliente (articoli L.221-25 e L.221-28 13° del Codice del Consumo francese). Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente richiede espressamente l’esecuzione immediata del servizio e riconosce di perdere qualsiasi eventuale diritto di recesso non appena i lavori sono iniziati (ricerca, pianificazione, redazione, comunicazioni o consegna di documenti).

3. Politica di cancellazione

Ogni richiesta di cancellazione deve essere inviata via email a contact@lgmprestige.com, indicando chiaramente il nome del pacchetto e il numero d’ordine. Le condizioni di cancellazione dipendono dal pacchetto acquistato. La “data di inizio prevista” è definita come segue:

• Pacchetti BEFORE: la data programmata della consulenza pre-viaggio (chiamata visio).

• Pacchetti SERENITY, FANTASTICA, SPARKLE e SPLENDID: il primo giorno di assistenza sul posto (data di arrivo del soggiorno).

Inoltre, per qualsiasi pacchetto che include una consulenza pre-viaggio, il servizio di pianificazione e consulenza è considerato pienamente eseguito non appena la chiamata visio è avvenuta o i documenti di pianificazione sono stati consegnati. Questa parte diventa non rimborsabile da quel momento in poi.

3.1 Pacchetto BEFORE (solo consulenza pre-viaggio)

• Più di 14 giorni prima della data prevista per la visio: rimborso totale.

• 14 giorni o meno prima della data prevista per la visio, oppure una volta che la visio è stata effettuata o i documenti consegnati: nessun rimborso.

3.2 Pacchetti SERENITY e FANTASTICA (consulenza pre-viaggio + assistenza sul posto)

• Più di 60 giorni prima della data di inizio prevista del viaggio: rimborso totale della parte assistenza sul posto.

• Tra 60 e 30 giorni prima della data di inizio prevista del viaggio: rimborso del 70% della parte assistenza sul posto.

• Tra 30 e 8 giorni prima della data di inizio prevista del viaggio: rimborso del 40% della parte assistenza sul posto.

• Meno di 8 giorni prima della data di inizio prevista del viaggio, o una volta iniziata l’assistenza sul posto: nessun rimborso.

(Nota: la parte consulenza pre-viaggio è non rimborsabile dopo l’effettuazione della visio.)

3.3 Pacchetti SPARKLE e SPLENDID (solo assistenza sul posto)

• Più di 45 giorni prima della data di inizio prevista del viaggio: rimborso totale.

• Tra 45 e 15 giorni prima della data di inizio prevista del viaggio: rimborso del 60% dell’importo totale.

• Tra 15 e 8 giorni prima della data di inizio prevista del viaggio: rimborso del 30% dell’importo totale.

• Meno di 8 giorni prima della data di inizio prevista del viaggio, o una volta iniziata l’assistenza sul posto: nessun rimborso.

4. Rimborsi in caso di cancellazione da parte nostra

Se non siamo in grado di eseguire il servizio per cause a noi imputabili (escluse cause di forza maggiore), procederemo al rimborso totale entro 14 giorni di calendario, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

5. Forza maggiore e circostanze eccezionali

Non sarà concesso alcun rimborso in caso di forza maggiore o di circostanze eccezionali e inevitabili (come catastrofi naturali, pandemie, restrizioni governative, scioperi o interruzioni dei trasporti) che influenzino il viaggio o il servizio, salvo nei casi in cui la legge francese o la Direttiva sui pacchetti turistici lo richiedano espressamente. Possiamo, a nostra sola discrezione, offrire un buono o un riprogrammazione a titolo commerciale.

6. La nostra responsabilità

LGM Prestige fornisce servizi di consulenza viaggi, pianificazione e assistenza remota. Agiamo come fornitore di servizi intellettuali e di consulenza e non siamo un tour operator o un organizzatore di pacchetti turistici (salvo espressa indicazione). Non siamo responsabili dell’esecuzione dei servizi di terzi (compagnie aeree, hotel, fornitori di attività, ecc.). Raccomandiamo vivamente ai clienti di stipulare un’adeguata assicurazione di viaggio che copra cancellazione, interruzione e spese mediche.

7. Informazioni pratiche

Ogni richiesta di cancellazione o rimborso deve essere inviata via email a contact@lgmprestige.com indicando il numero d’ordine.
I rimborsi, quando dovuti, saranno elaborati entro 14 giorni dal ricevimento di una richiesta valida.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso che non rispetti le condizioni sopra indicate.

8. Legge applicabile
La presente policy è regolata dal diritto francese e dalle normative dell’Unione Europea applicabili. In caso di controversia, si cercherà prioritariamente una soluzione amichevole. I clienti possono anche contattare un mediatore dei consumatori gratuitamente ai sensi dell’articolo L.612-1 del Codice del Consumo francese.Per qualsiasi domanda su questa policy, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo: contact@lgmprestige.com