Politique d’Annulation et de Remboursement

1. Champ d’application
La présente Politique d’Annulation, de Retour et de Remboursement s’applique à tous les services proposés par LGM Prestige, notamment le travel planning, les itinéraires personnalisés, les services d’assistance à distance, les produits numériques de voyage et les conseils associés.

2. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contrats portant sur des activités de loisirs, des services d’hébergement (autres que résidentiels), de transport, de location de voitures, de restauration, ni aux services fournis à une date ou selon une période déterminée. Par ailleurs, pour les prestations de conseils personnalisés, de travel planning et de contenus numériques, le droit de rétractation est perdu dès que l’exécution du service a commencé avec le consentement exprès préalable du client (articles L.221-25 et L.221-28 13° du Code de la consommation). En passant commande sur notre site, le client demande expressément l’exécution immédiate du service et reconnaît perdre tout droit éventuel de rétractation dès lors que les travaux ont commencé (recherche, planification, rédaction, échanges ou livraison de documents).

3. Politique d’annulation

Toute demande d’annulation doit être envoyée par e-mail à l’adresse contact@lgmprestige.com, en indiquant clairement le nom du pack et le numéro de commande. Les conditions d’annulation dépendent du pack acheté. La « date de début prévue » est définie comme suit :

• Packs BEFORE : la date prévue de la consultation pré-voyage (appel visio).

• Packs SERENITY, FANTASTICA, SPARKLE et SPLENDID : le premier jour de l’assistance sur place (date d’arrivée du séjour).

Par ailleurs, pour tout pack incluant une consultation pré-voyage, la partie planification et conseils est considérée comme pleinement exécutée dès que l’appel visio a eu lieu ou que les documents de planning ont été livrés. Cette partie devient non remboursable à partir de ce moment.

3.1 Pack BEFORE (consultation pré-voyage uniquement)

• Plus de 14 jours avant la date prévue de la visio : remboursement intégral.

• 14 jours ou moins avant la date prévue de la visio, ou une fois la visio réalisée ou les documents livrés : aucun remboursement.

3.2 Packs SERENITY et FANTASTICA (consultation pré-voyage + assistance sur place)

• Plus de 60 jours avant la date de début prévue du séjour : remboursement intégral de la partie assistance sur place.

• Entre 60 et 30 jours avant la date de début prévue du séjour : remboursement à hauteur de 70 % de la partie assistance sur place.

• Entre 30 et 8 jours avant la date de début prévue du séjour : remboursement à hauteur de 40 % de la partie assistance sur place.

• Moins de 8 jours avant la date de début prévue du séjour, ou une fois l’assistance sur place commencée : aucun remboursement.

(Remarque : la partie consultation pré-voyage est non remboursable après la réalisation de la visio.)3.3 Packs SPARKLE et SPLENDID (assistance sur place uniquement)

• Plus de 45 jours avant la date de début prévue du séjour : remboursement intégral.

• Entre 45 et 15 jours avant la date de début prévue du séjour : remboursement à hauteur de 60 % du montant total.

• Entre 15 et 8 jours avant la date de début prévue du séjour : remboursement à hauteur de 30 % du montant total.

• Moins de 8 jours avant la date de début prévue du séjour, ou une fois l’assistance sur place commencée : aucun remboursement.

4. Remboursement en cas d’annulation de notre part

Si nous sommes dans l’impossibilité d’exécuter le service pour des raisons qui nous sont imputables (hors force majeure), nous procéderons au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

5. Force majeure et circonstances exceptionnelles

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles et inévitables (telles que catastrophes naturelles, pandémies, restrictions gouvernementales, grèves ou perturbations des transports) affectant le voyage ou le service, sauf dans les cas où la loi française ou la Directive sur les voyages à forfait l’exige expressément. Nous pouvons, à notre seule discrétion, proposer un avoir ou un report à titre commercial.

6. Notre responsabilité

LGM Prestige fournit des services de conseils en voyage, de planification et d’assistance à distance. Nous agissons en tant que prestataire de services intellectuels et de conseil et ne sommes pas organisateur de voyages à forfait (sauf mention expresse). Nous ne sommes pas responsables de l’exécution des prestations des tiers (compagnies aériennes, hôtels, prestataires d’activités, etc.). Nous recommandons vivement à nos clients de souscrire une assurance voyage adaptée couvrant l’annulation, l’interruption de séjour et les frais médicaux.

7. Informations pratiques

Toute demande d’annulation ou de remboursement doit être envoyée par e-mail à contact@lgmprestige.com en indiquant votre numéro de commande.
Les remboursements, lorsqu’ils sont dus, seront effectués dans les 14 jours suivant la réception d’une demande valide.
Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement qui ne respecte pas les conditions ci-dessus.

8. Loi applicable

La présente politique est régie par le droit français et les réglementations européennes applicables. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Les clients peuvent également contacter un médiateur de la consommation gratuitement conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation.Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à : contact@lgmprestige.com