Politique de confidentialité

1. Introduction

LGM Prestige s’engage à protéger votre vie privée. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site internet https://lgmprestige.com, passez une commande, programmez une consultation ou utilisez nos services de travel planning et d’assistance concierge. En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable de traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est : LGM Entreprise
Entreprise Individuelle (EI)
Représentée par Damien JUST
SIRET : 941 365 843 00023
Numéro de TVA intracommunautaire : FR62 941365843

Coordonnées
Email : contact@lgmprestige.com
Téléphone : +33 6 99 51 41 523. Données personnelles que nous collectons
Nous collectons les types de données personnelles suivants :

• Données d’identité et de contact : prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone et adresse postale (si fournie).

• Données relatives aux services : dates de voyage, destination, nombre de voyageurs, préférences de voyage, demandes particulières et informations pour la programmation des appels visio.

• Données de paiement : les informations nécessaires au traitement des paiements via notre prestataire sécurisé Stripe (nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires complètes).

• Données techniques et d’utilisation : adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil, pages consultées, sources de provenance et cookies.

• Données de communication : messages, emails, notes ou documents échangés lors des consultations ou de l’assistance sur place.

• Documents : tout itinéraire PDF ou recommandation personnalisée que nous créons pour vous, qui peuvent contenir des informations que vous nous avez fournies.

Nous ne collectons des données sensibles (telles que des informations relatives à la santé) que si vous les fournissez volontairement pour une demande spécifique, et uniquement avec votre consentement explicite.

4. Comment nous collectons vos données

• Directement auprès de vous : lorsque vous passez une commande, remplissez un formulaire, programmez un appel visio, nous contactez ou communiquez pendant nos services.

• Automatiquement : via les cookies, les journaux de serveur et les outils d’analyse lorsque vous naviguez sur notre site.

• Auprès de tiers : uniquement des données techniques provenant de notre hébergeur (Hostinger) ou des confirmations de paiement de Stripe.

5. Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités et bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour fournir nos services (travel planning, consultations visio, documents PDF et assistance concierge sur place) – base légale : contrat.

• Traitement des paiements : via Stripe – base légale : contrat.

• Support client : répondre à vos demandes et gérer notre relation – base légale : contrat ou intérêt légitime.

• Amélioration du site et analyses : pour comprendre l’utilisation du site et l’améliorer – base légale : intérêt légitime (ou consentement pour les cookies non essentiels).

• Obligations légales et comptables : facturation, conformité fiscale et exigences du droit de la consommation – base légale : obligation légale.

• Communications marketing (newsletters ou offres) : uniquement avec votre consentement préalable et explicite.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires.

• Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site (aucun consentement requis).

• Cookies analytiques et de performance : pour analyser le trafic et améliorer l’expérience utilisateur (soumis à votre consentement).

Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement aux cookies à tout moment via la bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique Cookies (ou la section dédiée si elle est combinée).

7. Partage de vos données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les partageons qu’avec :

• Prestataires de confiance : Stripe (paiements), Hostinger (hébergement), prestataires de services email et outils de programmation – tous liés par des accords de traitement des données.

• Prestataires tiers (restaurants ou activités) uniquement lorsque vous demandez explicitement des réservations de dernière minute pendant l’assistance sur place, et uniquement avec votre consentement.

• Autorités légales lorsque la loi l’exige (par exemple, ordonnance judiciaire, autorités fiscales).

• Nous ne transférons pas vos données en dehors de l’Espace Économique Européen sauf lorsque des garanties appropriées sont mises en place (telles que les Clauses Contractuelles Types).

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire :

• Données relatives à vos commandes et prestations : pendant la durée du service + jusqu’à 5 ans pour des raisons légales, comptables ou de garantie.

• Données techniques et cookies : jusqu’à 13 mois.

• Données marketing : jusqu’au retrait de votre consentement.

• Une fois qu’elles ne sont plus nécessaires, nous supprimons ou anonymisons vos données de manière sécurisée.

9. Vos droits

En tant que résident européen, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’information

• Droit d’accès

• Droit de rectification

• Droit d’effacement (« droit à l’oubli »)

• Droit à la limitation du traitement

• Droit à la portabilité des données

• Droit d’opposition au traitement

• Droit de retirer votre consentement à tout moment

• Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée ou de profilage

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse contact@lgmprestige.com. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité française de protection des données (CNIL – www.cnil.fr).

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Cela inclut des serveurs sécurisés, des connexions chiffrées et un accès restreint. Cependant, aucune méthode de transmission sur internet n’est totalement sécurisée à 100 %.

11. Liens vers d’autres sites internet

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ni du contenu de ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité lorsque vous quittez notre site.

12. Mises à jour de la présente Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. La version révisée sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter à :
Email : contact@lgmprestige.com